Ayuda de Wells Fargo

El Servicio Card Design Studio le permite personalizar el diseño de su tarjeta personal o para empresas elegible, para crear una tarjeta única y distintiva que refleje su personalidad y sus intereses o que promocione su empresa. Puede personalizar su tarjeta usando su propia imagen o logotipo¹, o bien, seleccionar una imagen de nuestra biblioteca de imágenes.

Para comenzar, simplemente inicie sesión para acceder al Servicio Card Design Studio Encuentre la tarjeta elegible que desee personalizar y haga clic en Personalice ahora. Si piensa usar su propia imagen para personalizar el diseño de su tarjeta, le recomendamos que, para ahorrar tiempo, se asegure de que su imagen esté lista para cargarla antes de comenzar y de que cumpla con nuestras pautas para imágenes.

Actualmente, no se cobra por usar el servicio Card Design Studio para personalizar el diseño de su tarjeta.

Si su tarjeta se puede personalizar, verá que aparece como elegible en la página del Servicio Card Design Studio. Si es cliente de Wells Fargo, puede usar el Servicio Card Design Studio siempre y cuando:

• Tenga una tarjeta elegible y activada.
• No todas las tarjetas son elegibles para ser personalizadas. Si su tarjeta no aparece como elegible, no se puede personalizar.
• Sus cuentas tengan un buen historial.
• Tenga acceso a sus tarjetas a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online®.

Simplemente inicie sesión para acceder al Servicio Card Design Studio.

Si tiene una tarjeta de crédito personal con varios titulares, cada tarjeta se puede personalizar con una imagen o diseño únicos. Los titulares pueden personalizar una tarjeta para cualquier titular de la cuenta, incluidos los titulares adicionales, pero tenga en cuenta que a todos los titulares de la cuenta se les emitirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento cada vez que se personalice una tarjeta de crédito que pertenezca a la cuenta. Para evitar demoras en el procesamiento, le recomendamos personalizar todas las tarjetas de la cuenta en la misma sesión.

Es posible que los empleados y los propietarios de un negocio puedan personalizar sus propias tarjetas. Los titulares de tarjetas de crédito para empresas también pueden personalizar la tarjeta de cualquier firmante autorizado, siempre que puedan acceder a la tarjeta a través de su Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online®.

No todas las tarjetas son elegibles para personalización. Si su tarjeta no aparece como elegible, no se puede personalizar. Además, algunas tarjetas podrían perder la elegibilidad. Si esto sucede, su tarjeta ya no aparecerá como elegible y usted recibirá una tarjeta estándar la próxima vez que la reemplace.

Si su tarjeta aparece en la página del Servicio Card Design Studio, pero su estado no aparece como elegible, significa que su tarjeta no se puede personalizar por el momento, ya que se encuentra actualmente en uno de los siguientes estados:

Estado de la tarjeta: En procesamiento. El estado "En procesamiento" indica que recientemente solicitó una tarjeta personalizada y que la imagen y personalización que seleccionó se están revisando para su aprobación.

Estado de la tarjeta: Disponible próximamente. El estado "Disponible próximamente" indica que en este momento no es posible personalizar el diseño de su tarjeta. Entre los motivos del estado "Disponible próximamente" se encuentran los siguientes:

• Su tarjeta está a punto de vencer. Si su tarjeta es elegible para la personalización pero está a punto de vencer, en este momento no se podrá personalizar. Una vez que reciba y active la tarjeta reemitida que le enviaremos por correo postal, su tarjeta aparecerá como elegible para ser personalizada en la página del Servicio Card Design Studio. Tenga en cuenta que es posible que haya una pequeña demora antes de que su nueva tarjeta esté disponible para ser personalizada.
• Recientemente perdió o le robaron la tarjeta. Si recientemente reportó la pérdida o el robo de su tarjeta, se le asignará un nuevo número de tarjeta y su número de tarjeta anterior ya no aparecerá como elegible para personalizar el diseño de la tarjeta. Una vez que se haya creado su nuevo número de tarjeta, verá que su tarjeta aparece como elegible en la página del Servicio Card Design Studio.
• Tiene una nueva tarjeta. Si acaba de abrir su cuenta y hace muy poco activó su tarjeta, es posible que haya una pequeña demora antes de que la nueva tarjeta se pueda personalizar.
• Estado de la tarjeta: Personalizada. El estado "Personalizada" indica que Wells Fargo ha aprobado su diseño personalizado y se ha emitido su nueva tarjeta.

Una vez que su tarjeta esté disponible para ser personalizada, el estado de la tarjeta cambiará automáticamente de En procesamiento o Disponible próximamente a Personalizada o Elegible en la página del Servicio Card Design Studio.

Si recientemente personalizó una o más tarjetas de crédito personales, habrá un período de espera antes de que pueda personalizar tarjetas adicionales en su cuenta.

Para personalizar el diseño de su tarjeta, basta con que seleccione la opción de diseño que desea usar y siga paso a paso las instrucciones proporcionadas.

Para personalizar el diseño de su tarjeta, puede seleccionar una imagen de nuestra biblioteca de imágenes o cargar su propia imagen. Los clientes empresariales pueden cargar un logotipo de la empresa, una fotografía donde se muestre la "fachada" de la empresa u otra imagen que presente un aspecto de su empresa. La mayoría de las imágenes se pueden recortar, ampliar y reducir de tamaño, girar o invertir con las herramientas que se proporcionan en el Servicio Card Design Studio.

Todas las imágenes de nuestra biblioteca de imágenes están aprobadas para usarse en el diseño de su tarjeta. Si elige cargar su propia imagen, deberá observar las siguientes pautas:

Pautas para imágenes

Wells Fargo se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier dibujo, imagen o logotipo. Las siguientes pautas le ayudarán a elegir una imagen aceptable. Si su imagen no cumple con estas pautas para imágenes o si la rechazamos por cualquier otro motivo, le enviaremos un correo electrónico y le invitaremos a que vuelva a intentarlo con una imagen diferente.

Para toda imagen, usted deberá:

• Usar uno de los siguientes formatos de archivo: .jpeg, .jpg, .gif, .png o .bmp.
• Cargar un archivo de menos de diez megabytes (es decir, 10 MB o 10,000 KB).
• Ser dueño de la imagen o tener el permiso de su dueño para usarla en su tarjeta.
• Obtener la aprobación del dueño si usa un logotipo, nombre o eslogan que no sea suyo.

En el caso de imágenes de fondo, las dimensiones en píxeles deberán ser de 840 x 840 o más.

En el caso de fotografías y logotipos, las dimensiones en píxeles deberán ser de 400 x 400 o más.

Las imágenes que incluyan cualquiera de los elementos siguientes serán rechazadas:

• Marcas comerciales de terceros, logotipos, materiales protegidos por derechos de autor, anuncios publicitarios y marcas.
• Nombres, imágenes o rasgos distintivos de celebridades, músicos, deportistas, animadores o demás figuras públicas.
• Números de teléfono, direcciones URL, números de cuentas, direcciones postales o direcciones de correo electrónico.
• Personajes de caricaturas o dibujos que usted no haya creado y/o para los que no cuente con el permiso del dueño de los derechos de autor para usarlos.
• Imágenes violentas, ofensivas, antisociales o de muertes, incluido cualquier material que pueda considerarse violento.
• Contenido lascivo, provocativo u obsceno, incluidas imágenes de personas desnudas, semidesnudas o parcialmente cubiertas de cualquier edad.
• Animales muertos, incluidos los animales de caza.
• Imágenes o texto de naturaleza religiosa o política.
• Símbolos que representen dinero u otro contenido que pueda producir confusión en el establecimiento comercial o que pueda traer como resultado un fraude con la tarjeta.
• Símbolos o comportamientos socialmente inaceptables o discriminatorios (por ejemplo, pandillas, imágenes que insten al odio, abuso de drogas o alcohol, grafiti, blasfemias, u otros comportamientos o gestos obscenos).
• Imágenes de banderas, a menos que se trate de una de las imágenes relacionadas con banderas de nuestra galería de imágenes.
• Fotos alteradas mediante emojis u otras imágenes provenientes de procesos o funciones de apps de terceros para teléfonos, incluidos lentes y filtros.

Clientes empresariales

En las tarjetas para empresas se puede mostrar el logotipo de la empresa, una imagen que refleje la "fachada" de la empresa u otra imagen que presente un aspecto de la empresa, en tanto se ajuste a las pautas indicadas anteriormente.

Clientes con varias tarjetas

Puede usar la misma imagen en todas las tarjetas de sus cuentas o diferenciar sus tarjetas con una imagen distinta para cada tarjeta. Solo puede diseñar una tarjeta a la vez, por lo que deberá personalizar cada tarjeta individualmente.

Si no está seguro del formato y el tamaño del archivo, o de las dimensiones en píxeles, es posible que sea más rápido y fácil identificar un archivo apropiado antes de seleccionarlo e intentar cargarlo en el servicio Card Design Studio. Si usa una PC, generalmente puede encontrar el formato y el tamaño del archivo, así como las dimensiones en píxeles, si hace clic con el botón derecho del mouse en el archivo y selecciona Propiedades. Si usa una Mac, generalmente puede encontrar las dimensiones en píxeles si hace clic en el archivo y selecciona Obtener información. El método para encontrar esta información variará según su sistema operativo.

Algunas cámaras desechables, teléfonos móviles y otros dispositivos para sacar fotografías no producen imágenes de alta calidad y de alta resolución. Como resultado, es posible que no pueda modificar el archivo para que cumpla con las pautas.

A veces, puede modificar debidamente sus archivos de imágenes mediante una aplicación de software para fotos que ofrezca el fabricante de su cámara u otra herramienta de edición de fotos.

Solo podrá obtener una vista preliminar de su imagen cargada y el diseño seleccionado durante el proceso de personalización. Una vez aprobada su imagen, Wells Fargo la mantendrá en sus archivos durante todo el tiempo que usted decida usarla en su tarjeta. Si elige eliminar su diseño personalizado o seleccionar uno nuevo, la imagen original ya no estará disponible. Si se vuelve a emitir o se reemplaza su tarjeta, la nueva tarjeta tendrá su diseño personalizado actual.

El sistema le da 30 minutos para el proceso de personalización y le avisará cuando falten 5 minutos para finalizar su sesión. Si se agota el tiempo de su sesión en la Banca por Internet antes de que seleccione Envíe y reciba una confirmación, deberá volver a iniciar el proceso de personalización.

Para evitar quedarse sin tiempo, le recomendamos asegurarse de que su imagen esté lista para ser cargada antes de comenzar, a fin de tener más tiempo para recortarla, ampliar y reducir su tamaño, colocarla y revisar su diseño completo.

Wells Fargo revisará sus personalizaciones y selección de imagen y le enviará un mensaje por correo electrónico en aproximadamente dos días laborables para informarle si el diseño fue aprobado. Una vez aprobado el diseño, su nueva tarjeta debería llegar aproximadamente entre 5 y 7 días calendario.

Wells Fargo le notificará por correo electrónico si hay algún problema con el diseño personalizado y la imagen que envió, y lo invitaremos a que vuelva a intentarlo con una imagen diferente que cumpla con nuestras pautas para imágenes. En la mayoría de los casos, la solución al problema puede ser tan simple como seleccionar una imagen que no sea una marca comercial o que no esté protegida por algún derecho de autor.

Cuando llegue su nueva tarjeta, debe hacer lo siguiente:

1. Active su nueva tarjeta de inmediato.
2. Destruya todas las tarjetas anteriores.
3. Si la fecha de vencimiento que figura en su tarjeta ha cambiado, informe la nueva fecha de vencimiento a todos los establecimientos comerciales con los que haya establecido pagos recurrentes para asegurarse de que sus pagos no se interrumpan.

El número de cuenta y (si corresponde) el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta personalizada continuarán siendo los mismos, y usted podrá seguir usando su tarjeta en los establecimientos comerciales que muestren el símbolo de una red en la que participe el Banco. Sin embargo, es posible que su tarjeta recién diseñada tenga una nueva fecha de vencimiento. Informe la nueva fecha de vencimiento a todos los establecimientos comerciales con los que haya establecido pagos recurrentes para asegurarse de que sus pagos no se interrumpan.

Retiro del diseño personalizado

Para tarjetas de crédito personales Para eliminar el diseño personalizado de su tarjeta, llámenos al 1-800-642-4720

Para otras tarjetas personalizadas

Para eliminar el diseño personalizado de su tarjeta, simplemente visite la página del Servicio Card Design Studio y haga clic en Elimine (que aparece en la sección Siguientes pasos). También puede llamarnos al 1-800-225-5935 (para todas las tarjetas para empresas) o visitar su sucursal de Wells Fargo más cercana (para todas las tarjetas de débito).

Si decide eliminar su diseño personalizado, le enviaremos una tarjeta de Wells Fargo con una imagen estándar no personalizada de Wells Fargo.

Actualización del diseño personalizado

Puede actualizar el diseño personalizado de su tarjeta en cualquier momento. Sin embargo, si recientemente personalizó su tarjeta, es posible que haya un período de espera antes de que pueda enviar su próxima solicitud de personalización. Para averiguar si su tarjeta es elegible para ser personalizada, visite la página del Servicio Card Design Studio. Las tarjetas elegibles aparecerán con un enlace Actualice (que figura en la sección Siguientes pasos).

Si elige eliminar su diseño personalizado o seleccionar uno nuevo, la imagen original ya no estará disponible y tendrá que volver a crear su diseño personalizado.

Si cambia a una tarjeta con un nuevo número de cuenta, tendrá que volver a crear el diseño personalizado. Una vez que reciba y active su nueva tarjeta, su estado aparecerá como elegible en la página del Servicio Card Design Studio. Tenga en cuenta que quizás tenga que esperar un pequeño período antes de que su nueva tarjeta esté disponible para personalización. Además, algunas tarjetas podrían perder la elegibilidad. Si esto sucede, su tarjeta ya no aparecerá como elegible y usted recibirá una tarjeta estándar la próxima vez que la reemplace.

Las tarjetas prepagadas y de débito cuentan con números de tarjeta únicos y solo el titular de la tarjeta puede personalizar el diseño de su propia tarjeta.

Si tiene una tarjeta de crédito con varios titulares de tarjeta, cada tarjeta se puede personalizar con una imagen o un diseño únicos. Los titulares de la cuenta pueden personalizar una tarjeta para cualquier titular de la cuenta, incluidos los titulares adicionales de tarjeta, pero tenga en cuenta que a todos los titulares de tarjeta de la cuenta se les emitirá una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento cada vez que se personalice una tarjeta de crédito que pertenezca a la cuenta. Para evitar demoras en el procesamiento, le recomendamos que personalice todas las tarjetas de la cuenta en la misma sesión.

Reporte la pérdida o el robo de tarjetas de inmediato a Wells Fargo por Internet (enlace: wellsfargo.com/replacemycard), mediante la app de Wells Fargo Mobile® o por teléfono.

Para tarjetas de crédito personales, llame al 1-800-642-4720.

Para tarjetas de débito personales, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).

Para tarjetas de débito o crédito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).

Si hubiera ya personalizado su tarjeta, su nueva tarjeta de reemplazo vendrá con el mismo diseño que aparecía en la tarjeta perdida o robada.

Si necesita asistencia adicional con el Servicio Card Design Studio:

• Para tarjetas de crédito personales, llame al 1-800-642-4720
• Para tarjetas de débito personales, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557)
• Para tarjetas de débito o crédito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935)
• Para preguntas sobre el proceso de solicitud de fotos por Internet, llame al 1-800-956-4442